General Terms – TIMWO

Syarat Umum – TIMWO

​

These General Terms apply to the purchase and use of TIMWO products and services. By purchasing, installing, or using TIMWO products, you agree to the following terms.
Syarat umum ini berlaku untuk pembelian dan penggunaan produk serta layanan dari TIMWO. Dengan membeli, menginstal, atau menggunakan produk TIMWO, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan berikut:

​

1. Product Scope

TIMWO provides integrated water purification solutions, including:

• Filtration systems (sediment, carbon, RO, UF, etc.)

• UV sterilization modules for disinfection

• Water softening systems for high-hardness water

• Control valve, housing, tanks, and accessories

Product availability and specifications may vary by region and water source. All products are designed for residential, commercial or industrial use unless otherwise stated.

TIMWO menyediakan solusi pemurnian air terintegrasi, termasuk:

• Sistem filtrasi (sedimen, karbon, RO, UF, dll.)

• Modul sterilisasi UV untuk desinfeksi

• Sistem pelunakan air untuk air dengan tingkat kesadahan tinggi

• Katup kontrol, housing, tangki, dan aksesori lainnya

Ketersediaan dan spesifikasi produk dapat berbeda tergantung wilayah dan sumber air. Semua produk dirancang untuk penggunaan rumah tangga, komersial, atau industri kecuali dinyatakan lain.

​

2. Warranty

Most TIMWO equipment (including UV units, softeners, purifiers, and FRP tanks) is covered by a limited warranty, with coverage duration depending on the product category and purchase channel. Please refer to individual product documentation for specific terms.

• UV lamps and quartz sleeves: Covered only for manufacturing defects within a limited time frame (typically 12 months). UV lamps are consumables and their lifespan depends on runtime hours.

• Water softener resin media: No warranty on ion-exchange capacity degradation over time, as it is usage-dependent.

• Consumables (e.g., pre-filters, RO membranes, carbon cartridges): Not covered under warranty, but guaranteed 100% genuine and quality-assured.

Warranty may be void if the product is misused, installed improperly, or modified without authorization.

Sebagian besar peralatan TIMWO (termasuk unit UV, pelunak air, pemurni, dan tangki FRP) dilindungi oleh garansi terbatas, dengan masa garansi tergantung pada kategori produk dan saluran pembelian. Silakan merujuk ke dokumen produk masing-masing untuk syarat yang lebih spesifik.

• Lampu UV dan tabung kuarsa: Hanya dijamin untuk cacat produksi dalam jangka waktu terbatas (umumnya 12 bulan). Lampu UV termasuk barang habis pakai dan masa pakainya tergantung durasi penggunaan.

• Media resin pelunak air: Tidak bergaransi terhadap penurunan kapasitas pertukaran ion seiring waktu karena tergantung pemakaian.

• Barang habis pakai (seperti pre-filter, membran RO, dan karbon filter): Tidak termasuk garansi, namun dijamin 100% asli dan berkualitas.

Garansi dapat dibatalkan jika produk digunakan secara tidak semestinya, dipasang dengan salah, atau dimodifikasi tanpa izin.

​

3. Installation and Use

Professional installation is highly recommended. Some products (especially UV systems and softeners) require correct positioning, grounding, or inlet pressure adjustments to function safely and effectively.

Pemasangan oleh tenaga profesional sangat disarankan. Beberapa produk (terutama sistem UV dan pelunak air) memerlukan penyesuaian posisi, pembumian, atau tekanan air masuk agar dapat berfungsi dengan aman dan optimal.

​

4. Maintenance

Proper maintenance is essential for system performance and water quality.

• UV systems: Replace the UV lamp every 12 months normally and clean the quartz sleeve regularly.

• Water softeners: Refill salt as needed and perform periodic backwashing.

• Filtration systems: Replace filters based on usage and water quality. RO membranes typically last 12–24 months.

Failure to maintain the system may reduce performance and void warranty.

Perawatan yang tepat sangat penting untuk kinerja sistem dan kualitas air.

• Sistem UV: Gantilah lampu UV setiap 12 bulan secara normal dan bersihkan tabung kuarsa secara berkala.

• Pelunak air: Isi ulang garam sesuai kebutuhan dan lakukan backwash secara berkala.

• Sistem filtrasi: Ganti filter berdasarkan pemakaian dan kualitas air. Membran RO biasanya bertahan selama 12–24 bulan.

Kegagalan dalam melakukan perawatan dapat menurunkan kinerja sistem dan membatalkan garansi.

​

5. Liability Disclaimer

TIMWO shall not be held liable for any damage or loss caused by improper use, unauthorized modification, or incorrect installation. Product performance may vary depending on local water quality.

TIMWO tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak semestinya, modifikasi tanpa izin, atau pemasangan yang salah. Kinerja produk dapat berbeda tergantung kualitas air setempat.

​

6. Returns & Repairs

TIMWO complies with Indonesian consumer protection regulations regarding returns, replacements, and repairs for defective products.
If the product was purchased via an e-commerce platform, the applicable platform-specific return and warranty policy shall apply.

Proof of purchase is required for all service claims.

TIMWO mematuhi peraturan perlindungan konsumen Indonesia terkait pengembalian, penggantian, dan perbaikan produk cacat.
Jika produk dibeli melalui platform e-commerce, maka kebijakan retur dan garansi akan mengikuti aturan masing-masing platform.

Bukti pembelian diperlukan untuk semua klaim layanan.

​

7. Genuine Products

Please purchase only from authorized TIMWO distributors or official online channels. Use of non-genuine parts may result in system failure or void warranty.

Harap membeli produk hanya dari distributor resmi TIMWO atau saluran online resmi. Penggunaan suku cadang tidak asli dapat menyebabkan kerusakan sistem atau membatalkan garansi.